In 2009 begon ik met Twitter en bloggen en vrijwel direct kreeg ik te maken met online haat. In iedere workshop over wetenschapscommunicatie die ik geef keert het onderwerp terug. In de afgelopen 15 jaar heb ik haatcomments zien verergeren, zowel qua toon als qua volume. Haat en lastigvallen gaat ook steeds vaker op een gecoördineerde manier (daarover zal ik morgen bloggen). Wat eerst nog redelijk anoniem gebeurde wordt nu openlijk gedaan, door mensen die het normaal zijn gaan vinden te schelden en te bedreigen.

Onderzoekers van Google schreven een paper [abstract] over hoe creators omgaan met zulke haat. Ze ondervroegen 135 contentmakers die actief waren op YouTube en eventueel andere platforms zoals Instagram, TikTok en Twitch. Iets meer dan de helft was vrouw. Bijna allemaal (95%) gaven ze aan ooit te maken hebben gehad met haat of zijn lastiggevallen. Pesten komt het meeste voor (90% ooit), gevolgd door negatieve ratings en reviews (70% ooit) en hate speech (64% ooit). In de grafieken onder deze blogpost meer details over de soorten aanvallen. Bepaalde vormen treffen vrouwen harder, zoals onderwerp worden van roddel en complottheorieën, seksueel lastiggevallen worden en stalking.

Stategieën voor platforms, in volgorde van meest genoemd

1. Voorkomen dat anonieme of lage-kwaliteit accounts opmerkingen kunnen plaatsen;
2. Automatische waarschuwingen aan gebruikers dat iets wat ze op het punt staan te plaatsen als haat of intimidatie kan worden gezien;
3. Verbeterde rapportagetools voor de platforms;
4. Geautomatiseerde moderatie van opmerkingen;
5. Aanstelling van community-moderatoren;
6. Positieve opmerkingen vastpinnen;
7. Interactie beperken tot alleen abonnees of volgers;
8. Efficiëntere samenwerking met de wetshandhaving;
9. Betere externe hulpbronnen voor mentale gezondheid of pesten.

NB: 5 procent zegt dat geen van deze maatregelen veel impact zou hebben.

Individuele copingsstrategieën

1. Contact opnemen met anderen voor hulp:

• Vrienden of familie;
• Andere makers of influencers;
• Mijn publiek (bijv. volgers, fans, supporters);
• Het platform waar de intimidatie plaatsvindt;
• Zorgverlener of therapeut;
• Manager of andere partners;
• Politie.

2. Gebruik maken van online gidsen die stapsgewijze instructies geven over hoe te reageren op haat en intimidatie.

Adviezen 

1. Maak een plan. Bereid je van tevoren voor;
2. Heb een ondersteuningsgroep;
3. Ga niet in discussie;
4. Houd dingen privé.

Klik op een beeld om leesbaar te maken.

Beeld gegenereerd met AI (Microsoft Designer).